發(fā)布時(shí)間： 2018-01-03 
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次 前言：
SAP在傳統(tǒng)行業(yè)成功實(shí)施的同時(shí)，近些年來(lái)，SAP也開(kāi)始關(guān)注更多的細(xì)分行業(yè)應(yīng)用解決方案，比如在醫(yī)療服務(wù)、銀行業(yè)、郵政快遞、汽車(chē)4S店等服務(wù)行業(yè)等。近年來(lái)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，具有戰(zhàn)略發(fā)展前瞻的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局SAP系統(tǒng)作為其后臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)的核心平臺(tái)。迪森憑借過(guò)往為眾多零售企業(yè)實(shí)施SAP積累的經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈方面的優(yōu)秀解決方案，幫助客戶成功打造了一套高效的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
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汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)不僅具備門(mén)店的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，還兼有供應(yīng)鏈分銷體系，相對(duì)于汽車(chē)常規(guī)的服務(wù)行業(yè)（如：4S店），后服務(wù)市場(chǎng)涉及產(chǎn)品類別更多、服務(wù)更快捷高效，借助迪森在門(mén)店、新零售服務(wù)和供應(yīng)鏈管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為本次汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)提供了豐富的業(yè)務(wù)解決方案。
本期項(xiàng)目覆蓋客戶在全國(guó)的十多家公司，近百家門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)，集團(tuán)化管理，城市化經(jīng)營(yíng)，門(mén)店化運(yùn)作。在十多年發(fā)展歷程里，企業(yè)沉淀了多種版本的ERP、CRM、WMS系統(tǒng)，但彼此系統(tǒng)間相對(duì)獨(dú)立，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不集成，結(jié)賬周期長(zhǎng)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)難以及時(shí)、準(zhǔn)確，而且許多新的業(yè)務(wù)在原系統(tǒng)中難以支持，面對(duì)如此現(xiàn)狀及困難，項(xiàng)目經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的調(diào)研梳理、方案設(shè)計(jì)、藍(lán)圖規(guī)劃，逐步理清了業(yè)務(wù)流程、發(fā)展框架，為進(jìn)一步系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在整體架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，S/4HANA的ERP定位于中后端供應(yīng)鏈與財(cái)務(wù)核算體系，前端CRM服務(wù)下單、結(jié)算與ERP的SD模塊進(jìn)行集成，門(mén)店倉(cāng)庫(kù)WMS管理進(jìn)出倉(cāng)與條碼系統(tǒng)，并與ERP的MM集成，工作流OA系統(tǒng)與ERP的FI集成費(fèi)用管理，最后通過(guò)ERP的CO進(jìn)行獲利能力分析，提供實(shí)時(shí)銷售毛利統(tǒng)計(jì)等管理功能。
由于信息化涉及到多種專業(yè)系統(tǒng)，通過(guò)采用了SAP的PO（Process Orchestration）技術(shù)，打通了CRM、WMS、ERP多系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定地傳輸，為企業(yè)的信息系統(tǒng)整合打下堅(jiān)實(shí)、可控、可擴(kuò)展的技術(shù)基礎(chǔ)，同樣是系統(tǒng)連接技術(shù)的RFC，在面對(duì)跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)時(shí)就顯得有些捉襟見(jiàn)肘，在不同應(yīng)用平臺(tái)上對(duì)SAP開(kāi)發(fā)對(duì)象需要有不同的要求，有時(shí)環(huán)境變化了也會(huì)出現(xiàn)莫名其妙的問(wèn)題，因此，建議上規(guī)模的企業(yè)系統(tǒng)集成最好選用中間件，減少直接訪問(wèn)帶來(lái)的多種問(wèn)題。
借助迪森在供應(yīng)鏈體系實(shí)施上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)打通了從運(yùn)營(yíng)端的需求到采購(gòu)端的執(zhí)行，通過(guò)集中采購(gòu)、城市采購(gòu)、門(mén)店采購(gòu)、戰(zhàn)略分撥等多種方式，實(shí)現(xiàn)了快速對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品配送，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系正常運(yùn)作，本次SAP實(shí)施主要實(shí)現(xiàn)了以下主要目的：
- 需求傳遞
供應(yīng)鏈承接CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)門(mén)店提報(bào)的采購(gòu)需求預(yù)測(cè)，通過(guò)CRM接口傳遞到ERP系統(tǒng)，再在ERP中進(jìn)行城市需求匯總、戰(zhàn)略儲(chǔ)備，然后按物料在不同城市的采購(gòu)模式，自動(dòng)確定對(duì)應(yīng)的采購(gòu)工廠，以便由相應(yīng)的總部采購(gòu)或城市采購(gòu)負(fù)責(zé)人下達(dá)采購(gòu)申請(qǐng)。
到了采購(gòu)申請(qǐng)就可以采用ERP標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程來(lái)處理了，分配貨源、確定價(jià)格、集中下達(dá)采購(gòu)訂單，當(dāng)無(wú)信息記錄或訂單價(jià)格有變化時(shí)，ERP會(huì)自動(dòng)觸發(fā)審批策略，審批通過(guò)的訂單才可以正常打印輸出，并進(jìn)行后續(xù)采購(gòu)收貨。
- 集中采購(gòu)
由于企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，為了最大限度降低采購(gòu)成本，大都會(huì)采用集中采購(gòu)方式，但是不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段可能管理目標(biāo)也是不一樣，從最初由供應(yīng)商送貨到城市，再到供應(yīng)商送貨到門(mén)店，再至未來(lái)建立自己的儲(chǔ)備基地，實(shí)現(xiàn)自給自足的配送體系。
雖說(shuō)集采是在總部公司實(shí)現(xiàn)，但商品卻是可以直接配送至城市甚至門(mén)店，得益于ERP成熟的解決方案，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來(lái)是非常的快捷，系統(tǒng)在集采收貨后，通過(guò)ERP接口觸發(fā)產(chǎn)生調(diào)撥單、自動(dòng)創(chuàng)建交貨、總部的出庫(kù)、城市或門(mén)店的入庫(kù)過(guò)程，以及相應(yīng)的會(huì)計(jì)憑證也是一氣呵成同步完成，完全實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的管控要求。
- 城市分撥
說(shuō)起從城市公司到各門(mén)店的分撥，其中既有預(yù)測(cè)門(mén)店需求數(shù)量，也有根據(jù)實(shí)際需求確認(rèn)的分撥建議，將原來(lái)系統(tǒng)外的復(fù)雜手工處理過(guò)程中解放出來(lái)，基于以需求為導(dǎo)向的原則，根據(jù)店面提報(bào)需求和城市倉(cāng)當(dāng)前庫(kù)存情況綜合來(lái)確定預(yù)測(cè)調(diào)撥數(shù)量，依據(jù)系統(tǒng)確定的分撥計(jì)劃WMS可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備掃碼出倉(cāng)與入庫(kù)。
- 供應(yīng)商對(duì)賬
常見(jiàn)的供應(yīng)商提供的折扣計(jì)算有多種多樣，不同企業(yè)的要求也會(huì)存在差異，結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況與未來(lái)發(fā)展方向，通過(guò)迪森在ERP多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)S/4 HANA新功能變化的充分了解，我們?yōu)椴煌?yīng)商不同的折扣方式設(shè)計(jì)了多種解決方案，充分滿足業(yè)務(wù)需求。
為方便采購(gòu)與供應(yīng)商對(duì)賬、財(cái)務(wù)發(fā)票審核，迪森借鑒設(shè)計(jì)了專門(mén)的采購(gòu)經(jīng)銷對(duì)賬報(bào)表，提供了從采購(gòu)到貨、供應(yīng)商折扣、開(kāi)票結(jié)算等信息，同時(shí)大幅提高了工作效率。
運(yùn)營(yíng)銷售管理主要目的是打通前端運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)到后端財(cái)務(wù)及成本管理間的環(huán)節(jié)，再加上客戶數(shù)據(jù)管理、價(jià)格體系管理等方式，借助迪森在新零售行業(yè)、CRM實(shí)施方面的多年經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)門(mén)店的零售、城市的大客戶銷售管理，支持了運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程正常運(yùn)行，同時(shí)實(shí)時(shí)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化集成。通過(guò)SAP實(shí)施主要實(shí)現(xiàn)了以下主要內(nèi)容：
- 會(huì)員管理
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷及大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)管理非常重視，希望通過(guò)SAP成熟、穩(wěn)定的平臺(tái)幫助企業(yè)收集、管理好各項(xiàng)客戶數(shù)據(jù)，好為以后的大數(shù)據(jù)的深入發(fā)掘、利用打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
集團(tuán)的零售客戶都是通過(guò)前端CRM系統(tǒng)收集處理，通過(guò)接口傳輸?shù)紼RP管理。還在CRM中實(shí)現(xiàn)了客戶與車(chē)型數(shù)據(jù)的匹配、車(chē)型與配件數(shù)據(jù)的匹配管理，提高前端銷售的服務(wù)質(zhì)量。
- 價(jià)格管理
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)性梳理了企業(yè)的銷售定價(jià)策略、價(jià)格發(fā)布流程，并根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)了靈活、高效的價(jià)格管理體系，以及組合式銷售價(jià)格應(yīng)用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類銷售價(jià)格數(shù)據(jù)的有效管理，發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)CRM系統(tǒng)靈活，輕松應(yīng)對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)變化。
- 訂單管理
訂單管理系統(tǒng)集成在銷售流程的重要環(huán)節(jié)，考慮到企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略及IT的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)了靈活、合適的訂單管理流程、以及系統(tǒng)接口方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類銷售服務(wù)單、門(mén)店收款信息、積分、銷售提成數(shù)據(jù)的有效管理。通過(guò)接口將CRM、ERP、WMS系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)集成。
通過(guò)報(bào)表定制可以方便的查詢集團(tuán)、公司、門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)、成本、利潤(rùn)、提成等信息，還可以支持各產(chǎn)品規(guī)格、品牌的銷量排名及占比分析，能夠很好的支持管理層進(jìn)行各項(xiàng)戰(zhàn)略決策分析。
- 積分管理
為了不斷吸引新的消費(fèi)者成為企業(yè)會(huì)員，并增強(qiáng)會(huì)員粘性，提高顧客忠誠(chéng)度，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率及銷售利潤(rùn)，積分管理是非常有效的途徑。通過(guò)系統(tǒng)的分析了企業(yè)的積分管理政策，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)便、有效的積分管理體系，可對(duì)積分的獲取、兌換、清零進(jìn)行全周期的管理。在CRM和ERP之間通過(guò)接口連通，實(shí)現(xiàn)了積分相關(guān)的自動(dòng)財(cái)務(wù)記賬，促進(jìn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。
- 星級(jí)管理
為了提升產(chǎn)品銷售的毛利，鼓勵(lì)店面銷售高毛利的產(chǎn)品，為產(chǎn)品分配不同的星級(jí)，并在產(chǎn)品的銷售、以及提成上根據(jù)星級(jí)有差異化的激勵(lì)。按業(yè)務(wù)邏輯把產(chǎn)品星級(jí)評(píng)定規(guī)則寫(xiě)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)完成產(chǎn)品的星級(jí)設(shè)置。并在銷售和提成上按制定的策略區(qū)別對(duì)待，以激勵(lì)星級(jí)高的產(chǎn)品銷售。通過(guò)SAP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品星級(jí)分析，大大提高了星級(jí)評(píng)估的工作效率。
- 收款入賬管理
零售門(mén)店多，分布地域廣，日常服務(wù)工單量很大。實(shí)施財(cái)務(wù)部門(mén)需要依靠門(mén)店收銀員每天報(bào)送的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行對(duì)賬，并手工制作會(huì)計(jì)憑證。
在門(mén)店銷售系統(tǒng)完備的情況下，建立系統(tǒng)接口，分兩條線傳輸：服務(wù)單的銷售信息傳到SD模塊形成銷售訂單，收款結(jié)算信息傳到FI模塊記錄收款明細(xì)。細(xì)化收款方式和行為，如現(xiàn)金支付、銀聯(lián)卡、掃碼支付、掛賬等等。根據(jù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，減少財(cái)務(wù)手工憑證處理量。
- 門(mén)店備用金管理
供應(yīng)商種類繁多，支付方式也是多種多樣，如供應(yīng)商按賬期支付、售后支付等等。但市場(chǎng)變化很快，各地門(mén)店還存在一定程度的以現(xiàn)金支付的臨時(shí)采購(gòu)活動(dòng)。這對(duì)門(mén)店的采購(gòu)單據(jù)創(chuàng)建、備用金的周轉(zhuǎn)、發(fā)票單據(jù)的合規(guī)性等等都提出了很高的要求。
通過(guò)建立門(mén)店備用金賬戶，實(shí)現(xiàn)門(mén)店在銷售系統(tǒng)中創(chuàng)建采購(gòu)訂單、WMS入庫(kù)，實(shí)時(shí)傳輸?shù)紼RP，后續(xù)集中進(jìn)行發(fā)票校驗(yàn)、支付清賬。將分散的前端業(yè)務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范到ERP標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程中，大大提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和財(cái)務(wù)處理的效率。
- 付款審批
利用中國(guó)本地化的銀企直連功能，實(shí)現(xiàn)從付款建議、付款審批、支付清賬工作在ERP電子支付中心中完成，將原來(lái)多家公司的多個(gè)付款流程，歸為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。會(huì)計(jì)、主管、出納等分工通過(guò)權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)，避免資金風(fēng)險(xiǎn)。集中式的運(yùn)作流程、審批流程和資金管理，為日后的財(cái)務(wù)共享中心建立基礎(chǔ)。
- 財(cái)務(wù)分析
在零售企業(yè)中，毛利是企業(yè)的生命，毛利的分析則是重中之重。經(jīng)過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)管控需求的調(diào)研及分析，借助迪森科技在財(cái)務(wù)成本管控方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟用了SAP COPA功能，充分利用標(biāo)準(zhǔn)FICO報(bào)表、Report painter、Query及個(gè)別定制開(kāi)發(fā)，為企業(yè)提供了適合于各個(gè)管理階層的靈活的分析報(bào)表：基礎(chǔ)財(cái)務(wù)報(bào)表、《部門(mén)費(fèi)用表》、《銷售毛利報(bào)表》、《門(mén)店利潤(rùn)表》等等。
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)首單汽車(chē)后服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，逐步梳理了業(yè)務(wù)需求、管理關(guān)注以及發(fā)展趨勢(shì)，由于后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景廣泛，正逐步進(jìn)入信息化整合時(shí)期，將來(lái)還會(huì)應(yīng)用到對(duì)會(huì)員的大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)等方面，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，S/4 HANA信息化系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)助力企業(yè)更加快速與穩(wěn)健地發(fā)展。
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