發(fā)布時(shí)間： 2023-10-07 
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次 9月26日，【迪森微課堂】第42期由迪森聯(lián)合SAP專(zhuān)家以直播方式，深入講解AI加持的SAP ERP云，直播人氣爆棚，匯聚了來(lái)自全球的SAP業(yè)界人士。大家紛紛感嘆受益匪淺，收獲頗豐，不僅感謝老師的精彩分享，也感謝迪森提供這么優(yōu)質(zhì)的純干貨分享平臺(tái)，獲得全場(chǎng)好評(píng)點(diǎn)贊不斷。
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本期嘉賓介紹 ｜Guest introduction
講座概要 ｜Lecture summary
01｜SAP AI——為業(yè)務(wù)而構(gòu)建的人工智能
02｜AI加持的SAP ERP云
- SAP ERP云內(nèi)嵌的智能技術(shù)
- 通過(guò) SAP 業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)提供更多智能功能
03｜SAP ERP 公有云內(nèi)嵌AI智能場(chǎng)景介紹與演示
- SAP ERP公有云AI 技術(shù)應(yīng)用原理
- SAPERP公有云內(nèi)嵌AI智能場(chǎng)景
- SAPERP公有云智能場(chǎng)景配置與擴(kuò)展
干貨總結(jié) ｜Practical information
01.SAP 戰(zhàn)略
如上圖所示，SAP戰(zhàn)略是致力于為客戶(hù)打造智慧企業(yè)的，而智慧企業(yè)架構(gòu)是以云ERP為核心，BTP（業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)）為技術(shù)底座，在云ERP上方包圍了行業(yè)特定和可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)解決方案，包含人力資本管理、支出管理和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以及客戶(hù)關(guān)系管理，并作為云ERP的延展和補(bǔ)充，最終幫助客戶(hù)打造一個(gè)完整的，由AI賦能的業(yè)務(wù)流程。
02.SAP商業(yè)AI
SAP AI是專(zhuān)為企業(yè)構(gòu)建的AI，定位是商業(yè)AI（Business AI）。上方所示，首先看到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是非常了解企業(yè)業(yè)務(wù)的，它使用了廣泛地、行業(yè)的特定數(shù)據(jù)，以及SAP超過(guò)50年豐富的行業(yè)知識(shí)和流程來(lái)開(kāi)發(fā)的，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程特定的人工智能。
而企業(yè)級(jí)的AI功能包含了文檔處理、建議、預(yù)測(cè)、生成式的人工智能和數(shù)字助理等，是直接嵌入在企業(yè)日常使用的SAP應(yīng)用當(dāng)中，是開(kāi)箱即用的人工智能，如ERP云、人力資本管理、支出管理和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)關(guān)系管理。
03.最全面的人工智能功能
SAP AI提供了適用于每個(gè)職能部門(mén)的最全面的人工智能功能，涵蓋了企業(yè)的六大核心流程，包括銷(xiāo)售和服務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)、人力資源和跨功能，來(lái)幫助企業(yè)完成簡(jiǎn)單的操作任務(wù)，控制成本，并降低風(fēng)險(xiǎn)。
04.SAP S/4HANA Cloud相關(guān)的智能技術(shù)
主要包括互動(dòng)、執(zhí)行、優(yōu)化和預(yù)測(cè)四個(gè)方面：
• 互動(dòng)：分為兩種
- 人與人的交互(Calibration Manager)
- 人機(jī)的交互(Digital Assistant)
目前中國(guó)落地的是通過(guò)S/4HANA Cloud與Microsoft Teams的集成，可以利用Teams來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)。
• 執(zhí)行：基于SAP build流程自動(dòng)化，比如SAP RPA，通過(guò)機(jī)器人工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。
• 優(yōu)化：利用機(jī)器學(xué)習(xí)，從歷史記錄和異常當(dāng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，來(lái)預(yù)測(cè)輔助用戶(hù)行動(dòng)自動(dòng)化某些操作或優(yōu)化用戶(hù)決策。
• 預(yù)測(cè)：SAP推出的情境處理（Situation Handling）能夠檢測(cè)異常，通知到相應(yīng)的用戶(hù)，來(lái)提供從洞察到行動(dòng)的選項(xiàng)。
05.SAP S/4HANA Cloud和SAP BTP
SAP S/4HANA Cloud作為數(shù)字化核心和頂梁柱，在系統(tǒng)中已內(nèi)置好了智能技術(shù)，包括情境處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和分析。其中，還包含了兩個(gè)部分，一種是系統(tǒng)當(dāng)中預(yù)構(gòu)建的用例。另一種是在S/4HANA Cloud中的擴(kuò)展。此外，還可以通過(guò)SAP業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)做并行擴(kuò)展，提供更多智能行業(yè)功能，包含情境處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字助手和聊天機(jī)器人等。
06.情境處理
情境處理是SAP S/4HANA里的一個(gè)框架，會(huì)自動(dòng)檢測(cè)異常的情況，并根據(jù)定義的團(tuán)隊(duì)和職責(zé)來(lái)通知特定的用戶(hù)組。SAP有相應(yīng)的APP去通知相關(guān)的人員。
此外，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用當(dāng)中會(huì)有相應(yīng)的情境消息，而SAP Fiori的快速啟動(dòng)板當(dāng)中會(huì)有一個(gè)自動(dòng)通知，用戶(hù)可以在SAP Fiori設(shè)置接收的Email的地址去做相應(yīng)的設(shè)置。
情境捕獲會(huì)捕獲當(dāng)前業(yè)務(wù)事件情況和結(jié)果，并且它支持兩種情境：
① 基于對(duì)象的情境：可以指定在什么條件下來(lái)創(chuàng)建情境。
②基于消息的情境：指的是系統(tǒng)運(yùn)行或是報(bào)告當(dāng)中出現(xiàn)警告和錯(cuò)誤消息的情境。
基于對(duì)象情境是定義條件，基于消息情境是選擇系統(tǒng)消息來(lái)創(chuàng)建情境。
07.機(jī)器學(xué)習(xí)
對(duì)于內(nèi)嵌在SAP S/4HANA Cloud的情況而言：
• 一般是一些“簡(jiǎn)單”的用例，如趨勢(shì)分析或預(yù)測(cè)
• 具有低CPU-RAM-數(shù)據(jù)需求的算法，如回歸、聚類(lèi)等
• 大型機(jī)器學(xué)習(xí)算法庫(kù)，通過(guò)嵌入式的機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)TensorFlow集成。
機(jī)器學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)邏輯其實(shí)都駐留在SAP S/4HANA Cloud 中。
08.智能情境自動(dòng)化
智能情境自動(dòng)化是在BTP平臺(tái)上來(lái)擴(kuò)展ERP里的情境處理，它是處理情境并且使用業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)自動(dòng)解決，可基于規(guī)則和引擎和SAP Intelligent RPA，能夠以配置的方式來(lái)定義自動(dòng)解決情況的規(guī)則，并可使用API的調(diào)用電子郵件提醒，或客戶(hù)創(chuàng)建的行動(dòng)來(lái)構(gòu)建情況的解決方案。
此外，它還能夠支持基于機(jī)器學(xué)習(xí)構(gòu)建智能業(yè)務(wù)洞察和行動(dòng)建議，允許監(jiān)控和分析情況數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的情況改進(jìn)。
09.SAP Build流程自動(dòng)化
SAP Build是允許所有人自動(dòng)化工作流程和任務(wù)，而無(wú)需編寫(xiě)代碼，用戶(hù)可以通過(guò)拖放創(chuàng)建表單、管理決策邏輯以及構(gòu)建、調(diào)整組織流程，并使用無(wú)代碼、低代碼功能或內(nèi)置的自動(dòng)化錄制器來(lái)自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)。
總而言之，整個(gè)SAP Build是簡(jiǎn)化了流程和任務(wù)自動(dòng)化，關(guān)鍵在于是讓業(yè)務(wù)用戶(hù)無(wú)需編寫(xiě)代碼就可操作各種各樣的流程方面的工作。
10.SAP AI技術(shù)產(chǎn)品組合
上圖為SAP AI產(chǎn)品目前所能覆蓋的服務(wù)內(nèi)容，舉例如下：
- 基于SAP BTP平臺(tái)，SAP提供了SAP Conversational AI，即人機(jī)交互，可用自然語(yǔ)言和智能機(jī)器人進(jìn)行溝通，從而得到相應(yīng)的回復(fù)與建議。
- 在SAP AI Business Services中能夠看到已構(gòu)建好的服務(wù)，例如文檔信息提取、發(fā)票處理管理系統(tǒng)等。
- SAP AI Core能夠訓(xùn)練及服務(wù)各類(lèi)的AI場(chǎng)景，比如，基于BTP平臺(tái)去搭建相應(yīng)的AI場(chǎng)景，企業(yè)可利用SAP AI Core去對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行訓(xùn)練。除了基于BTP平臺(tái)提供的已預(yù)制好的服務(wù)、工具之外，利用S/4HANA數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)智能利用分析云，SAP合作伙伴的產(chǎn)品，客戶(hù)也可以選擇定制、自定義的AI功能、AI場(chǎng)景的APP。
11.SAP S/4HANA Cloud中集成和運(yùn)行AI/機(jī)器學(xué)習(xí)
如上圖所示為在SAP S/4HANA Cloud中集成和運(yùn)行AI/機(jī)器學(xué)習(xí)的流程：
① 發(fā)現(xiàn)和設(shè)置場(chǎng)景 - 指定需搭建的一個(gè)AI場(chǎng)景
② 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)集，訓(xùn)練和部署 - 對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行訓(xùn)練
③ 激活、測(cè)試和應(yīng)用 - 對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行查看，無(wú)誤可激活
12.應(yīng)用AI/機(jī)器學(xué)習(xí)的兩種模式
在SAP ERP公有云中，AI提供了兩種模式：
• 內(nèi)嵌：已預(yù)制好的，可直接在SAP ERP公有云中使用的。
• 并行：基于SAP BTP平臺(tái)去搭建的更復(fù)雜的，或是客戶(hù)所期望的智能場(chǎng)景。
13.內(nèi)嵌AI/機(jī)器學(xué)習(xí)的兩種應(yīng)用模式
而對(duì)于內(nèi)嵌模式，又分為兩種模式：
• 預(yù)配置：在ERP公有云當(dāng)中內(nèi)嵌的。SAP已經(jīng)預(yù)配置好的，用戶(hù)可直接訓(xùn)練激活就能使用的。
• 自定義：客戶(hù)可自行去選擇要訓(xùn)練、應(yīng)用哪些數(shù)據(jù)集，并對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行訓(xùn)練激活。
14.SAP ERP公有云內(nèi)嵌的預(yù)配置AI/ML場(chǎng)景
在SAP ERP公有云當(dāng)中，如上圖所示，主要應(yīng)用AI技術(shù)，在系統(tǒng)中提供采購(gòu)訂單、合同管理、銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存管理、貨物移動(dòng)、稅務(wù)合規(guī)性等解決方案。
15.ISLM（智能場(chǎng)景生命周期管理）
ISLM（智能場(chǎng)景生命周期管理）提供了一個(gè)單一入口，對(duì)應(yīng)的就是圖中所展示的看兩個(gè)APP：一個(gè)是智能場(chǎng)景，一個(gè)是智能場(chǎng)景管理。通過(guò)這兩個(gè)APP可以對(duì)所有預(yù)配置的智能場(chǎng)景進(jìn)行統(tǒng)一的訓(xùn)練，激活等相應(yīng)的操作。此外，ISLM本身是不收取額外費(fèi)用的。
16.智能場(chǎng)景示例
以上為自定義智能場(chǎng)景流程示例：
① 定義場(chǎng)景名稱(chēng)
② 選擇場(chǎng)景類(lèi)型
③ 選擇算法
④ 選擇訓(xùn)練、應(yīng)用數(shù)據(jù)集
⑤ 指定目標(biāo)值
⑥ 訓(xùn)練模型
⑦ 查看得分
⑧ 激活模型
企業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，十七年來(lái)，迪森始終以SAP為基石，致力于幫助到越來(lái)越多的企業(yè)提升SAP的實(shí)施品質(zhì)，通過(guò)強(qiáng)大的全球交付能力，全方位助力企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)，打造數(shù)字化核心。
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