發(fā)布時(shí)間： 2021-05-25 
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次 ▼【迪森微課堂】第三十五期之SAP iRPA助力企業(yè)降本增效于2021年5月25日晚上22點(diǎn)在SAP業(yè)界人士的熱烈贊賞聲中完美落幕，大家反響熱烈，受益匪淺。
▼為了便于進(jìn)一步學(xué)習(xí)和分享，我們對(duì)本期內(nèi)容進(jìn)行了整理和總結(jié)，形成干貨奉獻(xiàn)給大家，希望大家都能不斷充電提高，在我們熱愛的SAP事業(yè)道路上持續(xù)加速前進(jìn)。
本期嘉賓簡(jiǎn)介：
Gartner指出：RPA是 2021年的重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)，與其他傳統(tǒng)IT項(xiàng)目不同，RPA能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，RPA 不僅幫助員工提升產(chǎn)出效率，滿足對(duì)工作結(jié)果準(zhǔn)確性與合規(guī)性的高標(biāo)準(zhǔn)要求， 提升運(yùn)營(yíng)效率。
RPA通常來說是將人工的一些操作，包括鍵盤、鼠標(biāo)的操作，類似于這種重復(fù)性比較高，附加值比較低的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行一個(gè)自動(dòng)化處理，進(jìn)而加速我們業(yè)務(wù)流程的一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)RPA機(jī)器人的執(zhí)行模式，可分為三種不同類型：
■ 無人值守（數(shù)字化員工）：無需人工干預(yù)，可完全獨(dú)立自主、定時(shí)完成企業(yè)交由給它的任務(wù)。
■ 有人值守（數(shù)字化助理）：與人工協(xié)同來工作，共同完成一項(xiàng)工作任務(wù)，可以根據(jù)企業(yè)的一個(gè)需求去按需啟動(dòng)RPA機(jī)器人流程。
■ 智能值守（超自動(dòng)化員工）：在數(shù)字化勞動(dòng)力（RPA）中加入人工智能技術(shù)，機(jī)器人可以根據(jù)歷史執(zhí)行的數(shù)據(jù)來進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與機(jī)器人之間的串聯(lián)。
SAP iRPA解決方案可以為企業(yè)帶來怎樣的預(yù)期收益呢？主要?dú)w納為四個(gè)方面：
■ 對(duì)于企業(yè)人力資源的優(yōu)化：可以幫助人工去處理工作，釋放企業(yè)勞動(dòng)力去做其他更有價(jià)值的工作，同時(shí)機(jī)器人的執(zhí)行效率更高，錯(cuò)誤更少，一方面降低人力成本，另一方面是帶來一個(gè)工作效率的提升，所以做到資源的全面優(yōu)化。
■ 可以實(shí)現(xiàn)外接：非入侵式的方式去幫助企業(yè)打通系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，無需投入大量成本通過后臺(tái)程序或接口開發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通。
■ 提升用戶體驗(yàn)：前端業(yè)務(wù)可通過RPA機(jī)器人24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
■ 規(guī)范審計(jì)：根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的邏輯規(guī)則執(zhí)行工作，避免外接干擾而出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，此外機(jī)器人的執(zhí)行情況可以記錄在系統(tǒng)中，因此可以提高企業(yè)規(guī)范審計(jì)的效率。
如上圖所示，我們可以看到無論是共享服務(wù)流程管理、還是財(cái)務(wù)共享中心、人力資源共享服務(wù)等，由于這些領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量較大，就需要清晰的處理事務(wù)的邏輯，而SAP iRPA擁有非常多適用于這些領(lǐng)域的場(chǎng)景，我們可以高度概括為四個(gè)關(guān)鍵詞：
■ 高重復(fù)：梳理一個(gè)邏輯處理規(guī)則。
■ 超大量：業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)量或執(zhí)行量足夠大、比較頻繁時(shí)，可以用RPA進(jìn)行自動(dòng)化處理，以保證投入產(chǎn)出比較高的特點(diǎn)。
■ 跨系統(tǒng)：支持企業(yè)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)去完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。
■ 多集成：當(dāng)硬件的集成投入非常大時(shí)，建議使用RPA進(jìn)行軟性的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的打通。
SAP智能業(yè)務(wù)流程機(jī)器人主要涵蓋三大核心組件，是基于整個(gè)RPA項(xiàng)目實(shí)施交付使用的一個(gè)過程來劃分：
■ 設(shè)計(jì)端：既有安裝在設(shè)計(jì)人員桌面的桌面開發(fā)工作室，也有集成于云端機(jī)器人工廠的云端開發(fā)工作室，進(jìn)一步減輕了我們?cè)O(shè)計(jì)的難度。
■ 運(yùn)行端：桌面執(zhí)行代理按照企業(yè)設(shè)定的需求流程執(zhí)行，無論是定時(shí)啟動(dòng)的無人值守模式，還是按需啟動(dòng)的有人值守模式，都可以模仿人類的操作去執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。
■ 管理和監(jiān)督：對(duì)機(jī)器人執(zhí)行過程中進(jìn)行中央化的管理和監(jiān)督，稱為云端機(jī)器人工廠，這是托管于SAP平臺(tái)的一款SaaS應(yīng)用。
第四點(diǎn)介紹過SAP智能業(yè)務(wù)流程機(jī)器人由三個(gè)核心組件構(gòu)成，通過上圖右方框架中可以看到RPA本身的一個(gè)架構(gòu)情況，簡(jiǎn)單來說是作為工具進(jìn)行自動(dòng)化處理的一些業(yè)務(wù)流程，通過UI和API與企業(yè)目標(biāo)程序進(jìn)行交互，例如SAP的應(yīng)用程序S/4HANA、C/4HANA等，非SAP應(yīng)用程序第三方工具、Internet等。對(duì)于微軟辦公應(yīng)用軟件，通過集成SDK到RPA中，調(diào)用SDK即可進(jìn)行操作，無需UI捕獲。
預(yù)定義RPA模板已成功上架了超過170個(gè)不同的業(yè)務(wù)流程機(jī)器人，不斷完善和豐富預(yù)定義的RPA，如上圖可看到覆蓋了多個(gè)業(yè)務(wù)線，包括銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等，根據(jù)客戶的使用率來統(tǒng)計(jì)，這些都是非常典型的RPA場(chǎng)景。
通過SAP機(jī)器人商店預(yù)定義的RPA模板，SAP iRPA業(yè)務(wù)應(yīng)用如何助力企業(yè)降本增效，通過上圖所示，主要分為三大角色與需求：
■ 業(yè)務(wù)用戶：可以通過預(yù)定義的RPA模板減少重復(fù)枯燥的手工流程，并減少人工錯(cuò)誤帶來的麻煩，同樣工具的簡(jiǎn)單操作能夠方便用戶快速上手。
■ 公司IT部門：可以大大的降低開發(fā)以及實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)IT的投入產(chǎn)出效率，并且擁有這樣的預(yù)定義模板，很多的場(chǎng)景都可通過業(yè)務(wù)用戶自己完成，訂閱使用后也能減少后期的維護(hù)成本。
■ 開發(fā)人員：基于預(yù)配置的RPA模板，SAP提供源程序可供下載使用的，企業(yè)可以通過模板源代碼作為開發(fā)樣本，在此基礎(chǔ)上去按照需求定制化開發(fā)，大大降低了開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和難度。
目前SAP iRPA的應(yīng)用場(chǎng)景已覆蓋到了方方面面，最典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是財(cái)務(wù)領(lǐng)域，包含記錄到報(bào)告的業(yè)務(wù)條線，除財(cái)務(wù)之外，如上圖所示，采購(gòu)，從尋源到付款，員工體驗(yàn)管理，從招聘到退休，客戶體驗(yàn)從潛在用戶到收款，差旅及費(fèi)用管理，以及針對(duì)中小市場(chǎng)的一些工具，如B1和BYD都有很好的一個(gè)支持。
員工體驗(yàn)管理這個(gè)端到端的業(yè)務(wù)流程中，如何通過RPA進(jìn)行自動(dòng)化處理，藍(lán)色模板表示不適用SAP來進(jìn)行處理，黃色模塊表示在RPA中有探索的空間，綠色模塊說明非常適用于RPA進(jìn)行處理。例如在招聘領(lǐng)域，簡(jiǎn)歷發(fā)放及候選人背景調(diào)查，SAP RPA可以幫助簡(jiǎn)化整個(gè)招聘流程。
SAP iRPA除了在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用場(chǎng)景之外，在各行業(yè)中也有很多適用的應(yīng)用場(chǎng)景。消費(fèi)品、金融服務(wù)、公共服務(wù)、離散制造、能源及自然資源、服務(wù)等方面都有不少典型應(yīng)用。
以消費(fèi)品行業(yè)促銷流程為例，營(yíng)銷人員準(zhǔn)備該月的促銷計(jì)劃，可以通過多個(gè)機(jī)器人協(xié)同完成這項(xiàng)促銷任務(wù)。只需將促銷計(jì)劃作為信息的輸入源提供給機(jī)器人，機(jī)器人就可以自動(dòng)的、系統(tǒng)地幫助企業(yè)維護(hù)該月的促銷計(jì)劃，對(duì)財(cái)務(wù)理賠電子郵件，驗(yàn)證數(shù)據(jù)并更新系統(tǒng)之后，通知營(yíng)銷人員進(jìn)行異常的處理和調(diào)整。在每個(gè)促銷完成之后，機(jī)器人會(huì)對(duì)整個(gè)全渠道的信息進(jìn)行提取整合，并發(fā)送給相關(guān)營(yíng)銷人員，人工只需去做更有價(jià)值的上層策略性分析即可。
同樣以消費(fèi)品行業(yè)線上數(shù)據(jù)自動(dòng)收集流程為例，由于線上消費(fèi)越來越多，消費(fèi)品行業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)和反饋數(shù)據(jù)大多數(shù)從線上抽取。數(shù)據(jù)量大，讓人工進(jìn)行抽取非常耗時(shí)，企業(yè)可以通過無人值守機(jī)器人，每天檢查線上渠道中的SQ定價(jià)，并且抽取定價(jià)填入相關(guān)表格，再通過郵件或短信的方式發(fā)給相關(guān)人員做后續(xù)處理。總而言之，RPA的特點(diǎn)也涵蓋大規(guī)模數(shù)據(jù)的整合提取，通過RPA跨平臺(tái)，柔性串聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化處理。
以SAP服務(wù)客戶萬華化學(xué)為例，希望通過SAP智能業(yè)務(wù)流程機(jī)器人幫助企業(yè)自動(dòng)化生成及整合財(cái)務(wù)報(bào)表，從而提升整個(gè)財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。在交付過程中，首先幫助可優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，將原來需要手動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表的12個(gè)步驟減少至2個(gè)步驟，只需啟動(dòng)機(jī)器人，就可讓機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行。通過交付的5個(gè)RPA機(jī)器人可幫助萬華化學(xué)每年預(yù)計(jì)節(jié)約4000小時(shí)以上的工時(shí)，同時(shí)機(jī)器人可以比人工操作效率平均提升50%以上。
RPA機(jī)器人作為一種新興事物，已經(jīng)成為應(yīng)用于未來業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)必然趨勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部管理正走向“價(jià)值增值”之路，利用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，智能管理，SAP iRPA智能機(jī)器人能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，減少人工錯(cuò)誤，改善合規(guī)性，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
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