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【迪森干貨】SAP神器：UEM&WPB助力企業(yè)提升用戶能力！

發(fā)布時間： 2017-03-31

瀏覽次數(shù)： 1929 次

前言

用戶能力是保證和實現(xiàn)SAP投資價值的關(guān)鍵基礎(chǔ)，通過全面了解應用系統(tǒng)的現(xiàn)狀，采取行動提高績效；SAP UEM & WPB助力企業(yè)提升用戶能力，打造高效信息化應用體系，同時也是企業(yè)培訓應用的最佳實踐。

講師介紹——

▼【迪森微課堂】第十六期之SAP神器UEM&WPB分享于3月28日晚上22點在世界各地SAP顧問的熱烈贊賞聲中完美落幕！SAP高級經(jīng)理吳雷老師與大家分享了SAP UEM&WPB如何打造高效信息化應用體系，大家反響熱烈，受益匪淺。

▼為了便于進一步學習和分享，我們對本期內(nèi)容進行了整理和總結(jié)，形成干貨奉獻給大家，希望大家都能不斷充電提高，在我們熱愛的SAP事業(yè)道路上持續(xù)加速前進。

1 找出各種對系統(tǒng)吐槽的根源

企業(yè)用戶在使用SAP的過程中，我們經(jīng)常聽到很多吐槽和抱怨，比如，月結(jié)報表不平、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不準確、報表程序太慢等等，那么企業(yè)是否都了解用戶的體驗？是否能解決用戶的問題呢？

2 我們真的了解用戶嗎？

通過Gartner數(shù)據(jù)分析顯示：98%用戶在提報錯誤前，錯誤已經(jīng)重復了多次；服務臺花費大量的時間來界定錯誤的來源；50%－60%的系統(tǒng)功能不曾被啟用。

3 讓企業(yè)從被動運維變成主動運維的神器

讓企業(yè)從被動運維變成主動運維的神器—— SAP User Experience Management

4 全面了解應用系統(tǒng)的現(xiàn)狀

SAP UEM把用戶數(shù)據(jù)采集上來，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，跟企業(yè)BO報表集合起來，得出圖表展現(xiàn)在IT管理者面前，管理層針對數(shù)據(jù)后采取深度的挖掘。

5 SAP神器UEM用戶界面展示

UEM用戶界面展示：左上角ERROR （SAP反饋的信息）, RESPONSE (響應時間), USAGE（應用流程）。

6 提供有針對性的培訓

用戶錯誤主界面：藍色是錯誤次數(shù)，綠色是錯誤人次；用戶屬性（精準的定位什么角色錯誤頻率高）。

7 SAP UEM定位用戶問題時的詳細報告

SAP UEM定位用戶問題時的詳細報告。

8 響應時間概覽

響應時間概覽，來源于真實的客戶案例：響應時間倒序排列，到底是大家都慢，還是某幾個人慢？可以針對性的找出源頭。

9 支持解決方案優(yōu)化決策

SAP UEM經(jīng)典熱點地圖，支持解決方案優(yōu)化決策，快速識別優(yōu)先優(yōu)化領(lǐng)域。

10 優(yōu)化不常用的事務代碼

優(yōu)化不常用的事物代碼。

11 梳理業(yè)務流程

業(yè)務流程分析：把所有這些錯誤、時間、應用的數(shù)據(jù)收集起來，進行不同的排列組合，最終我們可以得到相應業(yè)務流程的應用情況，進一步優(yōu)化并提高企業(yè)的工作效率。

12 用戶操作數(shù)據(jù)采集分析解決方案

管理層從具體的數(shù)據(jù)圖表中反思，究竟要如何去改善用戶的操作情況。

13 用戶都有哪些異常操作？

用戶的異常情況圖表分析：高頻次的錯誤代碼、錯誤總?cè)藬?shù)、錯誤類型。

14 即刻提高工作效率的神器

SAP WPB：Workforce Performance Builder, 用戶績效支持解決方案，專屬的源文件可以一鍵成為各種各樣的培訓文檔WORD、PDF、EXCEL、PPT，標志性的HTML5模擬仿真，可以跟系統(tǒng)做集成的工作指導，也是一個培訓管理平臺。應用于IT信息化建設的各個階段：前期、中期、后期。

15 與IT應用系統(tǒng)集成的上下文敏感幫助